Términos y Condiciones Generales de Tucorp

Travel Unlimited Agency S.A.

Cédula jurídica: 3-101-862896

Centro Comercial Plaza Vivo Los Yoses, Local #24, San Pedro, Montes de Oca, San José, Costa Rica.

1. Alcance de estos términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales entre Tucorp y las agencias de viajes, profesionales del turismo y demás clientes B2B que contraten servicios a través de Tucorp.

Complementan las condiciones particulares indicadas en cada cotización, confirmación o reserva.

Cuando determinados servicios estén sujetos a condiciones específicas de proveedores, dichas condiciones formarán parte integral de la contratación correspondiente.

2. Nuestro rol como intermediario

Tucorp actúa, salvo indicación expresa en contrario, como intermediario y coordinador comercial entre la agencia cliente y los distintos prestadores de servicios turísticos que integran una reserva.

Tucorp cotiza, intermedia, reserva, coordina y da seguimiento a servicios prestados principalmente por terceros, incluyendo hoteles, aerolíneas, navieras, operadores receptivos, transportistas, compañías de seguros y otros proveedores.

La existencia de una cotización, confirmación o cobro realizado por Tucorp no implica, por sí misma, que Tucorp sea el prestador material de todos los servicios incluidos en la reserva.

Cuando Tucorp actúe directamente como organizador o prestador de algún servicio específico, dicha condición podrá ser indicada expresamente.

Esta intermediación no limita las obligaciones propias que correspondan a Tucorp conforme a la legislación aplicable.

3. Cotizaciones, disponibilidad y confirmación

Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y no garantizan espacios hasta recibir confirmación expresa.

Las tarifas y condiciones podrán variar mientras los servicios permanezcan sin confirmar.

La reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido los requerimientos económicos correspondientes y los proveedores hayan confirmado los servicios solicitados.

4. Precios, moneda e impuestos

Los precios se expresarán en la moneda indicada en cada cotización y corresponderán exclusivamente a los servicios detallados como incluidos.

Antes de la confirmación podrán producirse variaciones por disponibilidad, impuestos, tasas, tipo de cambio, recargos o modificaciones de los proveedores.

Una vez confirmada la reserva, cualquier cambio solicitado por la agencia cliente podrá generar diferencias tarifarias o costos adicionales.

5. Condiciones de pago

Salvo condiciones particulares, los pagos acumulados se realizarán conforme al siguiente calendario:

Calendario de pagos acumulados

Pago inicial: según condiciones de la reserva.
90 días antes de la salida: 35%.
60 días antes de la salida: 50%.
30 días antes de la salida: 100%.

Determinados servicios podrán requerir depósitos, garantías, pagos totales o emisiones anticipadas.

Si un pago no pudiera realizarse en la fecha prevista, recomendamos que la agencia cliente se comunique con Tucorp a la brevedad posible.

Procuraremos evaluar las alternativas disponibles y, cuando sea posible, coordinar ajustes con los proveedores involucrados.

Cuando las condiciones de los servicios no permitan extender los plazos o mantener una reserva sin el pago requerido, Tucorp podrá verse obligada a modificar, liberar o cancelar los servicios afectados conforme a las condiciones aplicables.

6. Política estándar de cancelación — Servicios terrestres

Para los servicios terrestres sujetos a la política estándar Tucorp se aplicarán los siguientes cargos sobre el valor pactado de dichos servicios:

Cargos de cancelación

Desde la confirmación hasta 61 días antes: 10%.
Entre 60 y 45 días antes: 25%.
Entre 44 y 30 días antes: 50%.
Entre 29 y 15 días antes: 75%.
14 días o menos antes de la salida o no show: 100%.

7. Servicios completos con transporte aéreo

Cuando una reserva incluya boletos aéreos y servicios terrestres, ambos tipos de servicio serán considerados separadamente para efectos de cancelación y reembolso.

Los boletos aéreos no formarán parte de la base utilizada para calcular la penalidad porcentual estándar correspondiente a los servicios terrestres.

Una vez emitidos, los boletos estarán sujetos a las condiciones de la tarifa contratada y a las reglas de la aerolínea.

Cuando una tarifa sea no reembolsable, su valor no será objeto de devolución.

Cuando permita cambios, créditos o devoluciones parciales, se aplicarán las penalidades, diferencias tarifarias y demás condiciones establecidas por el transportista.

8. Servicios con condiciones especiales

Hoteles, cruceros, trenes, entradas, excursiones, traslados u otros servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares de confirmación, modificación o cancelación o ser parcial o totalmente no reembolsables.

Cuando existan estas condiciones, prevalecerán para el servicio afectado sobre la política estándar Tucorp.

Cuando corresponda, serán comunicadas a la agencia cliente antes de asumir el compromiso o al momento de confirmar la reserva.

9. Determinación del eventual reembolso

Los cargos de cancelación correspondientes a los servicios sujetos a la política estándar se calcularán sobre el valor pactado de dichos servicios.

Los servicios no reembolsables o sujetos a reglas propias serán tratados separadamente y no se incluirán nuevamente en la base utilizada para calcular la penalidad porcentual estándar.

Una vez determinados los cargos aplicables, el eventual reembolso se calculará descontándolos del importe efectivamente recibido de la agencia cliente.

En ningún caso el monto a devolver podrá superar lo efectivamente abonado.

Cuando los cargos aplicables sean iguales o superiores a los pagos recibidos, no existirá importe a devolver.

10. Cambios solicitados por la agencia cliente

Los cambios de nombres, fechas, vuelos, alojamiento, itinerarios, categorías o demás servicios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores afectados.

Las diferencias tarifarias, penalidades o costos adicionales serán informados antes de proceder con el cambio cuando resulte posible.

11. Información proporcionada por la agencia

La agencia cliente será responsable de proporcionar correctamente los nombres, fechas de nacimiento, nacionalidades, datos de documentos y demás información requerida de los pasajeros.

Los costos ocasionados por errores, omisiones o modificaciones posteriores estarán sujetos a las condiciones de los proveedores involucrados.

12. Documentación y requisitos de viaje

Corresponde a la agencia cliente verificar que los pasajeros cuenten con pasaportes vigentes, visas, autorizaciones, permisos, certificados sanitarios y demás requisitos exigidos en los países de origen, tránsito y destino.

Tucorp podrá facilitar información u orientación como servicio de apoyo.

Los requisitos definitivos son establecidos por las autoridades competentes y pueden modificarse sin previo aviso.

13. Responsabilidad de comunicación al pasajero

La agencia cliente deberá comunicar oportunamente al pasajero toda información relevante relacionada con la reserva, incluyendo:

Itinerarios.
Horarios.
Puntos de encuentro.
Documentación requerida.
Condiciones tarifarias.
Restricciones.
Políticas de cancelación.
Requisitos de equipaje.
Demás condiciones que puedan afectar la utilización de los servicios.

14. Itinerarios, alojamiento y modificaciones operativas

Los itinerarios, horarios y secuencia de servicios podrán modificarse por razones operativas, climáticas, de seguridad, fuerza mayor, disposiciones de autoridades o decisiones de proveedores.

Tucorp procurará gestionar alternativas de características razonablemente equivalentes cuando las circunstancias y disponibilidad así lo permitan.

Los hoteles podrán ser sustituidos por establecimientos de categoría o características equivalentes cuando resulte necesario.

15. Menores y necesidades especiales

La agencia deberá informar oportunamente cualquier requerimiento relacionado con menores, movilidad reducida, accesibilidad, necesidades médicas, dietas especiales u otras condiciones relevantes.

Su aceptación estará sujeta a confirmación de los proveedores involucrados.

16. Equipaje y seguros

Las franquicias, restricciones y cargos de equipaje serán los determinados por cada transportista.

Tucorp recomienda que la agencia cliente informe a sus pasajeros sobre la conveniencia de contar con cobertura adecuada de asistencia médica, accidentes, equipaje, cancelación e interrupción del viaje.

Las coberturas dependerán exclusivamente de las condiciones de la póliza contratada.

17. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Pueden producirse acontecimientos fuera del control razonable de Tucorp o de los proveedores, incluyendo fenómenos naturales, conflictos, huelgas, emergencias sanitarias, cierres, decisiones gubernamentales o alteraciones graves del transporte.

Cuando estas circunstancias afecten una reserva, Tucorp procurará asistir a la agencia cliente y gestionar las alternativas razonablemente disponibles conforme a las condiciones existentes y a las políticas de los proveedores.

18. Incidencias y reclamos

Las incidencias deberán comunicarse a Tucorp tan pronto como sea posible durante la prestación del servicio para permitir una gestión oportuna.

Cuando el asunto no pueda resolverse durante el viaje, la agencia podrá presentar el reclamo por los canales comerciales habituales, acompañado de la información y documentación necesarias para gestionar el caso con los proveedores correspondientes.

19. Protección de datos

Tucorp tratará los datos personales recibidos para cotizar, reservar, confirmar y gestionar los servicios contratados.

Cuando sea necesario para ejecutar una reserva, estos datos podrán ser comunicados a aerolíneas, hoteles, operadores, autoridades, aseguradoras y otros proveedores involucrados, incluso fuera de Costa Rica.

La agencia cliente será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para transmitir a Tucorp los datos de los pasajeros cuando así lo exija la legislación aplicable.

20. Prestadores de servicios y responsabilidad

Los hoteles, aerolíneas, navieras, operadores, transportistas y demás proveedores son responsables de la ejecución material de los servicios que les corresponden.

Tucorp mantiene la responsabilidad relacionada con su propia actividad de intermediación, coordinación y gestión comercial y brindará asistencia a la agencia cliente ante incidencias relacionadas con los servicios contratados.

21. Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.

Ante cualquier diferencia, Tucorp y la agencia cliente procurarán inicialmente resolverla mediante comunicación directa y de buena fe.

Cuando exista acuerdo entre las partes, podrán recurrir a mecanismos de negociación, mediación, conciliación o arbitraje reconocidos por la legislación costarricense.

Si no fuera posible alcanzar una solución, cualquiera de las partes podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

22. Aceptación

La confirmación de una reserva, autorización de emisión o realización de cualquier pago asociado supone el conocimiento y aceptación de:

Estos Términos y Condiciones Generales.
Las condiciones particulares de la reserva.
Las reglas tarifarias informadas.
Las condiciones especiales de los proveedores involucrados.

23. Vigencia y modificaciones

Tucorp podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o regulatorios.

A cada reserva le serán aplicables las condiciones vigentes y las condiciones particulares comunicadas al momento de su confirmación.